Rückgaberichtlinien

OSCAL bietet eine unkomplizierte Garantie, die auf die denkbar einfachste Weise abgewickelt wird. Die Garantiefristen für die verschiedenen Produkte entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle, da die Garantiezeiten je nach Modell variieren können.

Garantiezeitraum

Kontakt

E-Mail-Adresse

● Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg

● Verlorene oder gestohlene Produkte

● Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist

● Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen ab Kaufdatum)

● Kostenlose Produkte

● Reparaturen, die von Dritten durchgeführt wurden

● Schäden, die durch externe Faktoren verursacht wurden

● Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser und unsachgemäße Bedienung der Geräte)

● Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden, unabhängig vom Grund. Ausgenommen sind Unternehmenskäufe/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. (Hinweis: Die Bestellung von mehr als 10 Einheiten eines Produkts wird als Großbestellung betrachtet.) Sobald der zurückgesandte Artikel zur Überprüfung im OSCAL-Lager eingetroffen ist, beginnt der Rückerstattungsprozess.

● Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten

● Artikel müssen in der Originalverpackung sein

● Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten

● Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen erstattet OSCAL die Kosten des Produkts selbst

● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Wie sende ich einen Artikel zurück und erhalte eine Rückerstattung?

Bitte wenden Sie sich an den OSCAL-Kundensupport, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei. Der OSCAL-Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte eine Rücksendebenachrichtigung an OSCAL mit den folgenden Informationen:

(1) Name des Kuriers

(2) Sendungsverfolgungsnummer

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Methode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Arbeitstage.

Bitte beachten Sie:

● Rückerstattungsanträge aufgrund von nicht qualitätsbezogenen Problemen können für Artikel, deren 30-Tage-Frist abgelaufen ist, nicht bearbeitet werden.

● Für Käufe, die nicht direkt über die offizielle OSCAL-Website getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an die Händler, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Die eingeschränkte Garantie von OSCAL ist auf das Land des Kaufs beschränkt.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen hilft Ihnen der OSCAL-Kundendienst bei der Reparatur des Produkts. Wenn das Produkt nicht optimal repariert werden kann, werden die Artikel, sofern verfügbar, durch ein werkseitig überholtes Modell von gleichem Wert ersetzt; andernfalls wird ein neuer Artikel versandt. In Situationen, in denen ein Ersatz keine verfügbare oder bevorzugte Option ist, bietet OSCAL eine Teilerstattung gemäß der Nutzungsdauer des Geräts an.

Bitte beachten Sie:

Die Garantien für alle Ersatzlieferungen entsprechen dem Garantiezeitraum des ursprünglich defekten Artikels. Die Garantien für Produkte erlöschen, nachdem sie vollständig erstattet wurden.

Prozess:

● Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen.

Gültiger Kaufbeleg:

1) Bestellnummer oder Screenshot der Bestellinformationen

2) Verkaufsrechnung

● OSCAL muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt beheben.

● Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich.

● Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.

● Für defekte Artikel, die OSCAL zurückfordern muss, erlöschen die Garantien für diese Ersatzlieferungen, wenn der falsche Artikel an OSCAL zurückgesendet wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.

Garantieansprüche für Produktmängel verfallen 90 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, deren ursprünglicher Garantiezeitraum oder die 90-tägige Frist für Garantieansprüche abgelaufen ist, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Versandkosten müssen vom Käufer in folgenden Situationen getragen werden:

● Rücksendung von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt

● Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verwendet wurden

● Versehentliche Rücksendungen des Käufers

● Rücksendung von persönlichen Gegenständen

● Rücksendung von Artikeln, die als defekt reklamiert wurden, aber von der OSCAL-Qualitätskontrolle als funktionstüchtig befunden wurden

● Kosten im Zusammenhang mit unautorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

OSCAL haftet nicht für:

● Datenverlust, der durch die Verwendung von OSCAL-Produkten entsteht

● Rücksendung von persönlichen Gegenständen, die an OSCAL gesendet wurden

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von OSCAL bereitgestellten frankierten Versandetikett übernimmt OSCAL die Verantwortung für alle Transportschäden oder -verluste. Bei der Rücksendung von Artikeln aus nicht qualitätsbezogenen Gründen trägt der Käufer die Verantwortung für alle Transportschäden oder -verluste. OSCAL bietet keine Rückerstattung für Artikel, die auf dem Transportweg beschädigt wurden, wenn es sich um nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche handelt.