Rückgaberichtlinien

OSCAL bietet eine unkomplizierte Garantie, die auf möglichst reibungsfreie Weise abgewickelt wird. Bitte entnehmen Sie der unten stehenden Tabelle die Garantielaufzeiten der verschiedenen Produkte, da die Garantiezeiträume je nach Modell variieren.

Garantiezeitplan

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E-Mail-Adresse

● Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis

● Verlorene oder gestohlene Produkte

● Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist

● Nicht-qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)

● Kostenlose Produkte

● Reparaturen, die von Drittanbietern durchgeführt werden

● Schäden, die durch äußere Faktoren verursacht wurden

● Schäden durch missbräuchliche Nutzung der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser und unsachgemäße Bedienung der Geräte)

● Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern

Unversehrte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf unabhängig vom Rückgabegrund zur vollständigen Rückerstattung zurückgesandt werden. Ausgenommen hiervon sind Unternehmenskäufe / Großbestellungen, die ggf. nicht erstattungsfähig sind. (Hinweis: Bestellungen von mehr als 10 Einheiten eines Produkts werden als Großbestellung gewertet.) Sobald das zurückgesandte Produkt im Lager von OSCAL zur Inspektion eingetroffen ist, beginnt der Rückerstattungsprozess.

● Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten

● Artikel müssen die Originalverpackung enthalten

● Für Garantieansprüche, die nicht auf Qualitätsmängeln beruhen, trägt der Käufer die Versandkosten

● Bei Garantieansprüchen, die nicht auf Qualitätsmängeln zurückgehen, erstattet OSCAL die Kosten des Produkts selbst

● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben und eine Erstattung erhalten?

Wir bieten zwei Möglichkeiten, Artikel zurückzusenden:

(1)

Um eine Rücksendung anzufordern oder eine Bestellung zu stornieren, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an (unter account.oscal.hk), suchen Sie die passende Bestellung heraus und klicken Sie je nach Bestellstatus auf „Retoure“ oder „Bestellung stornieren“. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Das OSCAL-Kundensupportteam teilt Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse innerhalb von 24 Werktagen mit.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist. Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto ausgezahlt, das für die Bestellung verwendet wurde. Der gesamte Prozess dauert in der Regel 3–5 Werktage.

(2) 

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an das OSCAL-Kundensupportteam (support@oscal.hk), um eine Rücksendungsanfrage zu starten. Bitte nennen Sie den Grund für die Rücksendung und reichen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer ein. Der OSCAL-Support teilt Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse innerhalb von 24 Werktagen mit. Damit die Rückerstattung fristgerecht bearbeitet werden kann, stellen Sie sicher, dass Sie dem OSCAL-Support eine Rücksendungsmeldung mit den folgenden Informationen zukommen lassen:

(1)Name des Kurierdienstes

(2)Sendungsnummer

Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft. Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitungsdauer beträgt üblicherweise 3-5 Werktage.

Bitte beachten Sie:

● Rückerstattungsanträge aufgrund von nicht qualitätsbezogenen Problemen können für Artikel, für die dieses 30-tägige Fenster abgelaufen ist, nicht bearbeitet werden.

● Bei Käufen, die nicht direkt über die offizielle Website von OSCAL getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an die Händler, um eine Rücksendung und Erstattung zu erhalten.

Die beschränkte Garantie von OSCAL ist auf das Land des Kaufs beschränkt.

Bei Garantieansprüchen aufgrund von Qualitätsmängeln unterstützt Sie der Kundenservice von OSCAL bei der Reparatur Ihres Produkts. Kann das Produkt nicht wieder in seinen optimalen Zustand versetzt werden, wird es – falls verfügbar – durch ein werksüberholtes Modell gleichen Wertes ersetzt; andernfalls senden wir Ihnen ein neues Gerät. Sollte eine Ersatzlieferung nicht verfügbar sein oder von Ihnen nicht gewünscht werden, gewährt OSCAL Ihnen eine anteilige Rückerstattung, die sich nach der Nutzungsdauer des Geräts berechnet.

Bitte beachten Sie :

Für alle Ersatzartikel gilt derselbe Garantiezeitraum wie für das ursprüngliche defekte Produkt. Die Garantie für Produkte erlischt, nachdem eine vollständige Rückerstattung erfolgt ist.

Prozess:

● Der Käufer muss ausreichende Kaufnachweise vorlegen

Gültiger Kaufnachweis:

1) Bestellnummer oder Screenshot der Bestelldaten

2) Verkaufsrechnung

● OSCAL muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer am Produkt Fehlerbehebung durchführen

● Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis, der den Mangel darstellt, sind erforderlich

● Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätskontrolle zurückzusenden

● Für mangelhafte Artikel, die OSCAL zurückerhalten muss, erlischt die Garantie auf die Ersatzartikel, wenn der falsche Artikel an OSCAL zurückgeschickt wird oder der mangelhafte Artikel nicht zurückgegeben wird.

Garantieansprüche wegen Produktmängeln verfallen 90 Tage nach der Einreichung eines Garantieantrags. Es ist nicht möglich, Garantieansprüche für Artikel zu bearbeiten, bei denen die ursprüngliche Garantiefrist oder die 90-tägige Frist zur Einreichung eines Garantieantrags abgelaufen ist – je nachdem, welcher Zeitraum länger gilt.

Die Versandkosten gehen in den folgenden Fällen zu Lasten des Käufers:

● Rücksendung von Produkten aus jeglichen Gründen außer einem nachgewiesenen Mangel

● Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verbracht werden

● Versehentliche Rücksendungen durch Käufer

● Rücksendung persönlicher Artikel

● Rücksendung von Artikeln, bei denen Mängel geltend gemacht wurden, die jedoch von der OSCAL-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden

● Kosten im Zusammenhang mit unbefugten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

OSCAL übernimmt keine Haftung für:

● Datenverluste, die durch die Nutzung von OSCAL-Produkten entstehen

● Rücksendung von persönlichen Gegenständen, die an OSCAL gesendet wurden

Bei Rücksendungen von Artikeln unter Verwendung eines von OSCAL bereitgestellten vorausbezahlten Versandetiketts übernimmt OSCAL die Haftung für alle Schäden oder Verluste, die während des Transports auftreten. Bei Rücksendungen aus Gründen, die keine Qualitätsmängel betreffen, trägt der Käufer die Haftung für alle Schäden oder Verluste, die während des Transports auftreten. OSCAL gewährt keine Rückerstattungen für Artikel, die im Rahmen von Garantieansprüchen, die nicht mit Qualitätsmängeln zusammenhängen, während des Transports beschädigt wurden.