Política de reembolsos

OSCAL ofrece una garantía sencilla, gestionada de la forma más cómoda posible. Consulte la tabla siguiente para ver los plazos de garantía de los distintos productos, ya que los periodos de garantía varían según el modelo.

Plazo de garantía

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Dirección de correo electrónico

● Productos sin comprobante de compra suficiente

● Productos perdidos o robados

● Artículos cuyo periodo de garantía ha expirado

● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)

● Productos gratuitos

● Reparaciones realizadas por terceros

● Daños causados por factores externos

● Daños derivados del uso indebido de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y uso incorrecto de los dispositivos)

● Compras realizadas a revendedores no autorizados

Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo, sin importar el motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excluyendo las compras corporativas/pedidos al por mayor, que pueden no ser reembolsables. (Nota: Pedir más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor.) Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de OSCAL para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

● Las devoluciones deben incluir todos los accesorios

● Los artículos deben incluir el embalaje original

● En las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío

● En las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, OSCAL reembolsa el coste del producto en sí

● Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen los requisitos anteriores

¿Cómo devuelvo un artículo y obtengo un reembolso?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OSCAL para iniciar una devolución. Indique el motivo de la devolución y proporcione una factura o captura de pantalla para confirmar el número de pedido. El equipo de soporte de OSCAL le facilitará la dirección de devolución correspondiente en un plazo de 24 horas laborables. Para que el reembolso se procese a tiempo, asegúrese de enviar una notificación de devolución a OSCAL con la siguiente información:

(1) Nombre de la empresa de mensajería

(2) Número de seguimiento

Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El reembolso se abonará utilizando el mismo método con el que se realizó el pedido inicial. El tiempo de procesamiento suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

Tenga en cuenta :

● Las solicitudes de reembolso por problemas no relacionados con la calidad no pueden procesarse para artículos cuyo plazo de 30 días haya expirado.

● Para compras no realizadas directamente a través del sitio web oficial de OSCAL, póngase en contacto con los minoristas para realizar la devolución y obtener el reembolso.

La garantía limitada de OSCAL está restringida al país de compra.

En las reclamaciones de garantía por problemas de calidad, el servicio de atención al cliente de OSCAL le ayudará a reparar el producto. Si el producto no puede repararse para que quede en su estado óptimo, se reemplazará por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En los casos en que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida, OSCAL ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.

Tenga en cuenta :

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía que el artículo defectuoso original. Las garantías de los productos quedan anuladas una vez que se ha reembolsado el importe total.

Proceso:

● El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente

Comprobante de compra válido:

1) Número de pedido o captura de pantalla de la información del pedido

2) Factura de venta

● OSCAL debe documentar lo que ocurre cuando los compradores diagnostican el producto

● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto

● Puede ser necesario devolver un artículo para su inspección de calidad

● En el caso de los artículos defectuosos que OSCAL deba recibir de vuelta, las garantías de esos reemplazos quedan anuladas si se devuelve el artículo incorrecto a OSCAL o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto expiran 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible tramitar una reclamación de garantía para artículos cuyo plazo original de garantía o periodo de solicitud de reclamación de 90 días haya expirado, lo que sea más largo.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

● Devolución de productos por cualquier motivo distinto de un defecto comprobado

● Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados fuera del país original de compra

● Devoluciones accidentales del comprador

● Devolución de artículos personales

● Devolución de artículos reclamados como defectuosos pero que el control de calidad de OSCAL determina que están en buen estado

● Costes asociados a devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

OSCAL no se hace responsable de:

● Pérdida de datos derivada del uso de productos OSCAL

● Devolución de artículos personales enviados a OSCAL

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por OSCAL, OSCAL se hace responsable de cualquier daño o pérdida ocurridos durante el transporte. Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida ocurridos durante el transporte. OSCAL no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.