Politique de remboursement

OSCAL propose une garantie transparente et simple, dont le traitement s'effectue de la manière la plus sans tracas possible. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les durées de garantie applicables à nos différents produits, car les périodes de garantie varient selon les modèles.

Calendrier de garantie

Contactez-nous

Adresse e-mail

● Produits sans justificatif d'achat suffisant

● Produits perdus ou volés

● Les articles dont la période de garantie est expirée

● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)

● Produits gratuits

● Les réparations effectuées par des tiers

● Dommages causés par des facteurs externes

● Dommages liés à une mauvaise utilisation des produits (incluant, sans s'y limiter : les chutes, les températures extrêmes, l'eau et une utilisation incorrecte des appareils)

● Les achats effectués auprès de revendeurs non agréés

Les produits intacts peuvent être retournés pour un remboursement complet, quel qu’en soit le motif, dans les 30 jours suivant l’achat, à l’exception des achats entreprises / commandes en gros, qui ne sont pas éligibles au remboursement. (Remarque : toute commande de plus de 10 unités d’un produit sera considérée comme une commande en gros.) Dès que l’article retourné sera réceptionné dans l’entrepôt d’OSCAL pour inspection, le processus de remboursement sera lancé.

● Les retours doivent inclure tous les accessoires

● Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d'origine

● Pour les demandes de garantie non liées à un problème de qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

● Pour les réclamations de garantie non liées à un défaut de qualité, OSCAL rembourse le coût du produit lui-même

● Les retours peuvent être refusés si les articles ne satisfont pas aux exigences ci-dessus

Comment puis-je retourner un article et obtenir un remboursement ?

Nous vous proposons deux façons de retourner vos articles :

(1)

Pour demander un retour ou annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte (à account.oscal.hk), recherchez la commande concernée, puis cliquez sur « Retour » ou « Annuler la commande » selon le statut de celle-ci. Veuillez préciser le motif du retour. L’équipe du service client OSCAL vous communiquera l’adresse de retour appropriée dans un délai de 24 heures ouvrées.

Les remboursements seront traités dès que l'article arrivera dans notre entrepôt. Le remboursement sera versé sur le compte de paiement initial utilisé pour la commande. L'ensemble du processus prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

(2) 

Veuillez contacter l’équipe support client d’OSCAL par email (support@oscal.hk) pour initier une demande de retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d’écran pour vérifier le numéro de commande. Le support OSCAL vous communiquera l’adresse de retour correspondante dans un délai de 24 heures ouvrées. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, veillez à envoyer une notification de retour à OSCAL avec les informations suivantes :

(1)Nom du transporteur

(2)Numéro de suivi

Les remboursements seront émis dès que l'article arrive dans notre entrepôt. Le montant du remboursement sera recrédité via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer votre commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Veuillez noter :

● Les demandes de remboursement dues à des problèmes non liés à la qualité ne peuvent pas être traitées pour les articles dont ce délai de 30 jours a expiré.

● Pour les achats non effectués directement sur le site officiel d’OSCAL, veuillez contacter les revendeurs pour effectuer votre retour et obtenir votre remboursement.

La garantie limitée d'OSCAL est réservée au pays d'achat.

Pour toute demande de garantie relative à un problème de qualité, le service client d'OSCAL vous accompagnera pour faire réparer votre produit. Si le produit ne peut pas être remis dans son état optimal, il sera remplacé par un modèle d'usine remis à neuf de valeur égale, lorsqu'un tel modèle est disponible ; à défaut, un article neuf vous sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas disponible ou n'est pas l'option souhaitée, OSCAL vous proposera un remboursement partiel calculé en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.

Veuillez noter :

Les garanties applicables à tous les produits de remplacement suivent la même durée de garantie que l'article défectueux d'origine. Les garanties des produits sont nulles et non avenues après leur remboursement intégral.

Processus :

● L'acheteur doit fournir un justificatif d'achat suffisant

Preuve d'achat valide :

1) Numéro de commande ou capture d’écran des informations de commande

2) Facture de vente

● OSCAL doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit

● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle illustrant le défaut sont requis

● Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection de qualité

● Pour les articles défectueux qu’OSCAL doit faire retourner, les garanties sur leurs remplacements deviennent nulles si le mauvais article est retourné à OSCAL ou si l’article défectueux n’est pas retourné.

Les réclamations au titre de la garantie pour des défauts de produit expirent 90 jours après l’ouverture d’une demande de garantie. Il n’est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour des articles qui ont dépassé leur période de garantie initiale ou le délai de 90 jours pour déposer une demande de garantie, selon la durée la plus longue des deux périodes.

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les cas suivants :

● Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré

● Réclamations au titre de la garantie pour les articles emmenés hors du pays d'achat initial

● Retours accidentels de l'acheteur

● Retour des articles personnels

● Retour d'articles déclarés défectueux mais dont le contrôle qualité OSCAL a constaté qu'ils sont en bon état de fonctionnement

● Frais liés aux retours non autorisés (tous les retours effectués en dehors du processus de garantie approuvé)

OSCAL n’est pas responsable de :

● Perte de données subie suite à l'utilisation des produits OSCAL

● Retour des articles personnels envoyés à OSCAL

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par OSCAL, OSCAL assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des raisons non liées à un défaut de qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. OSCAL n'accorde aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.