Politique de remboursement

OSCAL propose une garantie simple, traitée de la manière la plus fluide possible. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie varient selon les modèles.

Période de garantie

Nous contacter

Adresse e-mail

● Produits sans preuve d'achat suffisante

● Produits perdus ou volés

● Articles dont la période de garantie a expiré

● Problèmes non liés à la qualité (après 30 days of purchase)

● Produits offerts

● Réparations effectuées par des tiers

● Dommages causés par des facteurs externes

● Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau et utilisation incorrecte des appareils)

● Achats auprès de revendeurs non autorisés

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 days of purchase, à l'exception des achats professionnels/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : une commande de plus de 10 unités d'un produit sera considérée comme une commande en gros.) Une fois l'article retourné arrivé à l'entrepôt d'OSCAL pour inspection, le processus de remboursement commencera.

● Les retours doivent inclure tous les accessoires

● Les articles doivent inclure l'emballage d'origine

● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur

● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, OSCAL rembourse le coût du produit lui-même

● Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Comment retourner un article et obtenir un remboursement ?

Nous proposons deux façons de retourner les articles :

(1)

Pour demander un retour ou annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte (à account.oscal.hk), localisez la commande concernée et cliquez sur "Retour" ou "Annuler la commande" selon le statut de la commande. Veuillez préciser la raison du retour. L'équipe du service client OSCAL fournira l'adresse de retour appropriée dans les 24 heures ouvrées.

Les remboursements seront traités une fois l'article arrivé dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d'origine utilisé pour la commande. L'ensemble du processus prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

(2) 

Veuillez contacter l'équipe du service client OSCAL par e-mail (support@oscal.hk) pour lancer une demande de retour. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour vérifier le numéro de commande. Le support OSCAL vous communiquera l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables. Pour que le remboursement soit traité dans les délais, veuillez envoyer à OSCAL un avis de retour contenant les informations suivantes :

(1)Nom du transporteur

(2)Numéro de suivi

Les remboursements seront effectués une fois que l'article sera arrivé dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter :

● Les demandes de remboursement dues à des problèmes non liés à la qualité ne peuvent pas être traitées pour les articles dont le délai de 30 jours a expiré.

● Pour les achats qui n'ont pas été effectués directement via le site officiel d'OSCAL, veuillez contacter les revendeurs pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.

La garantie limitée d'OSCAL est restreinte au pays d'achat.

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, le service client OSCAL vous aidera à faire réparer le produit. Si le produit ne peut pas être réparé pour retrouver son état optimal, il sera remplacé par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente lorsque disponible ; sinon, un produit neuf sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas une option disponible ou souhaitée, OSCAL proposera un remboursement partiel selon le temps d'utilisation de l'appareil.

Veuillez noter :

Les garanties de tous les remplacements suivent la même durée de garantie que l'article défectueux d'origine. Les garanties des produits sont annulées après remboursement intégral.

Processus :

● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante

Preuve d'achat valide :

1) Numéro de commande ou capture d'écran des informations de commande

2) Facture de vente

● OSCAL doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs diagnostiquent le produit

● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle montrant le défaut sont requis

● Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection qualité

● Pour les articles défectueux qu'OSCAL doit récupérer, les garanties de ces remplacements sont annulées si le mauvais article est renvoyé à OSCAL ou si l'article défectueux n'est pas retourné.

Les réclamations au titre de la garantie pour défaut de produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles dont la durée de garantie initiale ou la période de demande de garantie de 90 jours est expirée, selon la période la plus longue.

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les cas suivants :

● Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré

● Réclamations de garantie sur des articles emportés hors du pays d'achat d'origine

● Retours accidentels de l'acheteur

● Retour d'effets personnels

● Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'OSCAL

● Frais associés à des retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)

OSCAL n'est pas responsable des :

● Pertes de données subies lors de l'utilisation des produits OSCAL

● Retour d'effets personnels envoyés à OSCAL

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par OSCAL, OSCAL est responsable de tout dommage ou perte subi pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte subi pendant le transport. OSCAL ne fournit pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.