Politica di Rimborso

OSCAL offre una garanzia chiara e semplice, la cui gestione è il più possibile priva di complicazioni. Consulta la tabella seguente per verificare i tempi di copertura della garanzia per i vari prodotti, poiché i periodi variano in base al modello.

Tempistiche della garanzia

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Indirizzo email

● Prodotti privi di una prova d'acquisto sufficiente

● Prodotti smarriti o rubati

● Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto

● Problemi non legati alla qualità (dopo 30 giorni dall'acquisto)

● Prodotti gratuiti

● Riparazioni effettuate da terzi

● Danni causati da fattori esterni

● Danni derivanti da un uso improprio dei prodotti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cadute, temperature estreme, acqua e utilizzo non corretto dei dispositivi)

● Acquisti effettuati da rivenditori non autorizzati

I prodotti integri possono essere restituiti per un rimborso completo, indipendentemente dal motivo, entro 30 giorni dalla data di acquisto; sono esclusi gli acquisti aziendali e gli ordini all'ingrosso, che potrebbero non essere rimborsabili. (Nota: ordinare più di 10 unità di un prodotto viene considerato un ordine all'ingrosso.) Una volta che l'articolo restituito arriva al magazzino di OSCAL per l'ispezione, la procedura di rimborso verrà avviata.

● I resi devono includere tutti gli accessori

● Gli articoli devono includere l'imballaggio originale

● Per i reclami in garanzia non relativi a problematiche di qualità, l'acquirente è responsabile dei costi di spedizione

● Per le richieste di garanzia non relative a problemi di qualità, OSCAL rimborsa il costo del prodotto stesso

● I resi potrebbero essere respinti se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra indicati

Come posso restituire un articolo e ottenere un rimborso?

Offriamo due modalità per restituire gli articoli:

(1)

Per richiedere un reso o annullare un ordine, effettua l'accesso al tuo account (a account.oscal.hk), individua l'ordine in questione e clicca su «Restituisci» o «Annulla ordine» in base allo stato dell'ordine. Specifica il motivo della restituzione. Il team di assistenza clienti di OSCAL ti fornirà l'indirizzo di reso appropriato entro 24 ore lavorative.

I rimborsi verranno elaborati una volta che l'articolo arriva presso il nostro magazzino. Il rimborso verrà emesso sul conto di pagamento originale utilizzato per l'ordine. L'intera procedura richiede in genere 3–5 giorni lavorativi.

(2) 

Si prega di contattare il team di assistenza clienti OSCAL tramite email (support@oscal.hk) per avviare una richiesta di reso. Specifica il motivo del reso e fornisci una fattura o uno screenshot per verificare il numero d'ordine. Il supporto OSCAL ti comunicherà l'indirizzo di reso corrispondente entro 24 ore lavorative. Affinché il rimborso venga elaborato tempestivamente, assicurati di inviare una notifica di reso a OSCAL con le seguenti informazioni:

(1)Nome del corriere

(2)Numero di tracciabilità

I rimborsi verranno emessi non appena l'articolo arriva nel nostro magazzino. Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo usato per effettuare l'ordine iniziale. I tempi di elaborazione richiedono solitamente 3-5 giorni lavorativi.

Nota bene :

● Le richieste di rimborso per motivazioni non legate a difetti di qualità non possono essere evase per gli articoli che hanno superato questa finestra di 30 giorni.

● Per gli acquisti non effettuati direttamente sul sito ufficiale di OSCAL, si prega di contattare i rivenditori per effettuare il reso e ottenere il rimborso.

La garanzia limitata di OSCAL è limitata al paese di acquisto.

Per le richieste di garanzia relative a problemi di qualità, il servizio clienti OSCAL ti supporterà per ottenere la riparazione del prodotto. Se non fosse possibile ripristinarne le condizioni ottimali, l’articolo verrà sostituito, ove disponibile, con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore; in mancanza di ciò, verrà spedito un prodotto nuovo. Nei casi in cui la sostituzione non sia disponibile o non sia l’opzione preferita, OSCAL offrirà un rimborso parziale calcolato in base al tempo di utilizzo del dispositivo.

Si prega di notare :

Le garanzie su tutte le sostituzioni rispettano lo stesso periodo di validità dell'articolo originale difettoso. Le garanzie sui prodotti decadono dopo che è stato concesso un rimborso integrale.

Processo:

● L'acquirente è tenuto a fornire una prova d'acquisto sufficiente

Prova d'acquisto valida:

1) Numero dell'ordine o screenshot delle informazioni relative all'ordine

2) Fattura di vendita

● OSCAL deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto

● È necessario fornire il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che mostri il difetto

● Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità

● Per gli articoli difettosi che OSCAL richiede di restituire, le garanzie sui relativi prodotti di sostituzione sono annullate se viene restituito un articolo errato a OSCAL o se l'articolo difettoso non viene rispedito.

Le richieste di garanzia per difetti del prodotto scadono 90 giorni dopo l’apertura della pratica di garanzia. Non è possibile evadere una richiesta di garanzia per articoli che hanno superato il periodo di garanzia originale o il periodo di 90 giorni per presentare una richiesta di garanzia, a seconda di quale dei due sia più lungo.

Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nelle seguenti situazioni:

● Restituzione dei prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato

● Richieste di garanzia per articoli portati fuori dal paese originale di acquisto

● Resi accidentali dell'acquirente

● Restituzione di articoli personali

● Restituzione di articoli per cui è stato dichiarato un difetto, ma che il controllo qualità OSCAL ha verificato essere in perfette condizioni di funzionamento

● Costi relativi ai resi non autorizzati (tutti i resi effettuati al di fuori della procedura di garanzia approvata)

OSCAL non è responsabile per:

● Perdita di dati derivante dall'utilizzo dei prodotti OSCAL

● Restituzione degli articoli personali inviati a OSCAL

Quando restituisci articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da OSCAL, OSCAL si assume la responsabilità di qualsiasi danno o smarrimento occorso durante il trasporto. Quando restituisci articoli per motivi non legati a problemi di qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di qualsiasi danno o smarrimento occorso durante il trasporto. OSCAL non eroga rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto in caso di reclami in garanzia non correlati a questioni di qualità.