Politica di Rimborso

OSCAL offre una garanzia semplice, gestita nel modo più pratico possibile. Consulta la tabella seguente per le tempistiche di garanzia dei vari prodotti, poiché i periodi di garanzia variano in base al modello.

Tempistica della garanzia

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Indirizzo email

● Prodotti senza prova d'acquisto sufficiente

● Prodotti smarriti o rubati

● Articoli il cui periodo di garanzia è scaduto

● Problemi non legati alla qualità (dopo 30 giorni dall'acquisto)

● Prodotti gratuiti

● Riparazioni effettuate da terze parti

● Danni causati da fattori esterni

● Danni derivanti da un uso improprio dei prodotti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cadute, temperature estreme, acqua e utilizzo improprio dei dispositivi)

● Acquisti da rivenditori non autorizzati

I prodotti integri possono essere restituiti per un rimborso completo, indipendentemente dal motivo, entro 30 giorni dall'acquisto, esclusi gli acquisti aziendali/gli ordini all'ingrosso, che potrebbero non essere rimborsabili. (Nota: l'ordine di più di 10 unità di un prodotto sarà considerato un ordine all'ingrosso.) Una volta che l'articolo restituito arriva al magazzino OSCAL per la verifica, inizierà la procedura di rimborso.

● I resi devono includere tutti gli accessori

● Gli articoli devono includere la confezione originale

● Per i reclami in garanzia non legati alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente

● Per i reclami in garanzia non legati alla qualità, OSCAL rimborsa il costo del prodotto stesso

● I resi possono essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra indicati

Come restituisco un articolo e ottengo un rimborso?

Offriamo due modi per restituire gli articoli:

(1)

Per richiedere un reso o annullare un ordine, accedi al tuo account (su account.oscal.hk), individua l'ordine interessato e fai clic su "Reso" o "Annulla ordine" in base allo stato dell'ordine. Specifica il motivo del reso. Il team di assistenza clienti OSCAL fornirà l'indirizzo di reso appropriato entro 24 ore lavorative.

I rimborsi saranno elaborati una volta che l'articolo arriverà al nostro magazzino. Il rimborso sarà accreditato sull'account di pagamento originale utilizzato per l'ordine. L'intero processo richiede in genere 3–5 giorni lavorativi.

(2) 

Contatta il team di assistenza clienti OSCAL via email (support@oscal.hk) per avviare una richiesta di reso. Indica il motivo del reso e fornisci una fattura o uno screenshot per verificare il numero dell'ordine. L'assistenza OSCAL condividerà con te il relativo indirizzo di reso entro 24 ore lavorative. Per elaborare il rimborso in tempi rapidi, assicurati di inviare a OSCAL una comunicazione di reso con le seguenti informazioni:

(1)Nome del corriere

(2)Numero di tracciamento

I rimborsi saranno emessi una volta che l'articolo arriverà al nostro magazzino. Il rimborso verrà accreditato con lo stesso metodo utilizzato per l'ordine iniziale. I tempi di elaborazione richiedono in genere 3-5 giorni lavorativi.

Nota bene :

● Le richieste di rimborso dovute a problemi non legati alla qualità non possono essere elaborate per articoli per i quali è scaduta questa finestra di 30 giorni.

● Per acquisti non effettuati direttamente tramite il sito ufficiale di OSCAL, contatta i rivenditori per il reso e il rimborso.

La garanzia limitata OSCAL è limitata al paese di acquisto.

Per i reclami in garanzia relativi alla qualità, il servizio clienti OSCAL ti assisterà nella riparazione del prodotto. Se il prodotto non può essere riparato per riportarlo alle condizioni ottimali, gli articoli saranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore, se disponibile; in caso contrario, verrà inviato un articolo nuovo. Nei casi in cui una sostituzione non sia un'opzione disponibile o preferita, OSCAL offrirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.

Nota bene :

Le garanzie su tutte le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo originale difettoso. Le garanzie sui prodotti decadono dopo il rimborso totale.

Procedura:

● L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente

Prova d'acquisto valida:

1) Numero dell'ordine o screenshot delle informazioni dell'ordine

2) Fattura di vendita

● OSCAL deve documentare ciò che accade quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto

● Sono richiesti il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che ne mostri il difetto

● Potrebbe essere necessario restituire un articolo per il controllo qualità

● Per gli articoli difettosi che OSCAL deve ricevere indietro, le garanzie su tali sostituzioni decadono se viene restituito l'articolo sbagliato oppure se l'articolo difettoso non viene restituito.

I reclami in garanzia per difetti del prodotto scadono 90 giorni dopo l'apertura di un reclamo in garanzia. Non è possibile elaborare un reclamo in garanzia per articoli il cui periodo di garanzia originale o il periodo di richiesta del reclamo in garanzia di 90 giorni sia scaduto, se quest'ultimo è più lungo.

Le spese di spedizione devono essere coperte dall'acquirente nelle seguenti situazioni:

● Reso di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato

● Reclami in garanzia su articoli portati fuori dal paese di acquisto originale

● Resi accidentali da parte dell'acquirente

● Reso di oggetti personali

● Reso di articoli dichiarati difettosi ma ritenuti funzionanti dal controllo qualità OSCAL

● Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori della procedura di garanzia approvata)

OSCAL non è responsabile per:

● Perdita di dati derivante dall'uso dei prodotti OSCAL

● Reso di oggetti personali inviati a OSCAL

Quando restituisci articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da OSCAL, OSCAL si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Quando restituisci articoli per problemi non legati alla qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. OSCAL non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto nei casi di reclami in garanzia non legati alla qualità.