Política de reembolsos

OSCAL ofrece una garantía sencilla que se tramita de la forma más libre de complicaciones posible. Consulta la tabla a continuación para conocer los plazos de garantía de los distintos productos, ya que los periodos de garantía varían según el modelo.

Cronograma de garantía

Contáctenos

Dirección de correo electrónico

● Productos sin suficiente comprobante de compra

● Productos perdidos o robados

● Artículos cuyo período de garantía ha expirado

● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)

● Productos gratuitos

● Reparaciones realizadas por terceros

● Daños causados por factores externos

● Daños derivados del uso indebido de los productos (incluyendo, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y manejo incorrecto de los dispositivos)

● Compras realizadas a revendedores no autorizados

Los productos sin daños pueden ser devueltos para obtener un reembolso completo, sin importar el motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, con excepción de las compras corporativas/pedidos al por mayor, que podrían no ser reembolsables. (Nota: Realizar un pedido de más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor.) Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de OSCAL para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.

● Las devoluciones deben incluir todos los accesorios

● Los artículos deben incluir su empaque original

● Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío

● Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, OSCAL reembolsa el costo del propio producto

● Las devoluciones podrán ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores

¿Cómo puedo devolver un artículo y obtener un reembolso?

Ofrecemos dos formas de devolver artículos:

(1)

Para solicitar una devolución o cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta (en account.oscal.hk), ubica el pedido correspondiente y haz clic en "Devolver" o "Cancelar pedido" según el estado del mismo. Por favor, especifica el motivo de la devolución. El equipo de atención al cliente de OSCAL te proporcionará la dirección de devolución adecuada en un plazo de 24 horas hábiles.

Los reembolsos se procesarán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El reembolso se abonará en la cuenta de pago original utilizada para el pedido. Todo el proceso suele tardar 3–5 días hábiles.

(2) 

Por favor, comuníquese con el equipo de atención al cliente de OSCAL por correo electrónico (support@oscal.hk) para iniciar una solicitud de devolución. Por favor, indique el motivo de la devolución y proporcione una factura o captura de pantalla para verificar el número de pedido. El soporte de OSCAL le compartirá la dirección de devolución correspondiente en un plazo de 24 horas hábiles. Para que el reembolso se procese de forma oportuna, asegúrese de enviar una notificación de devolución a OSCAL con la siguiente información:

(1)Nombre de la mensajería

(2)Número de seguimiento

Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El importe del reembolso se acreditará mediante el mismo método que utilizaste para realizar tu pedido inicial. El tiempo de procesamiento suele tardar de 3 a 5 días hábiles.

Tenga en cuenta:

● Las solicitudes de reembolso por motivos ajenos a problemas de calidad no podrán tramitarse para los artículos que hayan superado este plazo de 30 días.

● Para compras no realizadas directamente a través del sitio web oficial de OSCAL, por favor contacta a los minoristas para gestionar la devolución y obtener tu reembolso.

La garantía limitada de OSCAL está restringida al país de compra.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, el servicio al cliente de OSCAL le ayudará a gestionar la reparación del producto. Si el producto no puede ser reparado para recuperar su estado óptimo, será reemplazado por un modelo reacondicionado de fábrica del mismo valor, cuando este esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En los casos en los que el reemplazo no esté disponible o no sea la opción preferida, OSCAL ofrecerá un reembolso parcial en función del tiempo de uso del dispositivo.

Tenga en cuenta :

Las garantías de todos los reemplazos se rigen por el mismo plazo de garantía que el artículo defectuoso original. Las garantías de los productos quedan anuladas una vez que se ha realizado el reembolso completo de los mismos.

Proceso:

● El comprador debe aportar una prueba de compra suficiente

Comprobante de compra válido:

1) Número de pedido o captura de pantalla de la información del pedido

2) Factura de venta

● OSCAL debe documentar qué ocurre cuando los compradores solucionan problemas con el producto

● Se requieren el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto

● Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad

● En el caso de artículos defectuosos que OSCAL necesite que se devuelvan, las garantías de dichos reemplazos quedarán anuladas si se devuelve un artículo incorrecto a OSCAL o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto caducan 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible tramitar una reclamación de garantía para artículos que hayan superado su plazo de garantía original o el plazo de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea mayor.

Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

● Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado

● Reclamaciones de garantía por artículos sacados fuera del país original de compra

● Devoluciones accidentales del comprador

● Devolución de artículos personales

● Devolución de artículos que se declararon defectuosos, pero que el control de calidad de OSCAL comprobó que se encontraban en condiciones de funcionamiento

● Costos asociados a las devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

OSCAL no se responsabiliza de:

● Pérdida de datos ocasionada por el uso de productos OSCAL

● Devolución de artículos personales enviados a OSCAL

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por OSCAL, OSCAL se hace responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el traslado. Al devolver artículos por motivos no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el traslado. OSCAL no realiza reembolsos por artículos dañados en el traslado en reclamaciones de garantía no vinculadas a problemas de calidad.