Política de reembolsos

OSCAL ofrece una garantía sencilla que se tramita de la forma más fácil posible. Consulte la siguiente tabla para ver los plazos de garantía de los distintos productos, ya que los períodos de garantía varían según el modelo.

Plazo de garantía

Contáctenos

Dirección de correo electrónico

● Productos sin prueba de compra suficiente

● Productos perdidos o robados

● Artículos cuyo período de garantía haya expirado

● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)

● Productos gratuitos

● Reparaciones realizadas por terceros

● Daños causados por factores externos

● Daños por uso indebido de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y uso incorrecto de los dispositivos)

● Compras a revendedores no autorizados

Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, excluyendo las compras corporativas/pedidos al por mayor, que podrían no ser reembolsables. (Nota: solicitar más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor.) Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de OSCAL para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

● Las devoluciones deben incluir todos los accesorios

● Los artículos deben incluir el embalaje original

● Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío

● Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, OSCAL reembolsa el costo del producto en sí

● Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores

¿Cómo devuelvo un artículo y obtengo un reembolso?

Ofrecemos dos formas de devolver artículos:

(1)

Para solicitar una devolución o cancelar un pedido, inicie sesión en su cuenta (en account.oscal.hk), localice el pedido correspondiente y haga clic en "Devolver" o "Cancelar pedido" según el estado del pedido. Indique el motivo de la devolución. El equipo de atención al cliente de OSCAL proporcionará la dirección de devolución correspondiente en un plazo de 24 horas laborables.

Los reembolsos se procesarán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El reembolso se emitirá a la cuenta de pago original utilizada para el pedido. Todo el proceso suele tardar de 3 a 5 días laborables.

(2) 

Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de OSCAL por correo electrónico (support@oscal.hk) para iniciar una solicitud de devolución. Indique el motivo de la devolución y proporcione una factura o captura de pantalla para verificar el número de pedido. El servicio de asistencia de OSCAL compartirá la dirección de devolución correspondiente con usted en un plazo de 24 horas laborables. Para que el reembolso se procese de manera oportuna, asegúrese de enviar a OSCAL una notificación de devolución con la siguiente información:

(1)Nombre de la empresa de mensajería

(2)Número de seguimiento

Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El reembolso se acreditará de vuelta utilizando el mismo método con el que se realizó su pedido inicial. El tiempo de procesamiento suele tardar de 3 a 5 días laborables.

Tenga en cuenta:

● Las solicitudes de reembolso por problemas no relacionados con la calidad no pueden procesarse para artículos cuyo plazo de 30 días haya expirado.

● Para compras no realizadas directamente a través del sitio web oficial de OSCAL, póngase en contacto con los vendedores para realizar la devolución y obtener un reembolso.

La garantía limitada de OSCAL se restringe al país de compra.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, el servicio de atención al cliente de OSCAL le ayudará a reparar el producto. Si el producto no puede repararse para que quede en su estado óptimo, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de valor equivalente cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida, OSCAL ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.

Tenga en cuenta:

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía que el artículo defectuoso original. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsados íntegramente.

Proceso:

● El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente

Prueba de compra válida:

1) Número de pedido o captura de pantalla de la información del pedido

2) Factura de venta

● OSCAL debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan problemas del producto

● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o prueba visible que muestre el defecto

● Puede ser necesario devolver un artículo para inspección de calidad

● En el caso de artículos defectuosos que OSCAL necesite que se devuelvan, las garantías de esos reemplazos quedarán anuladas si se devuelve el artículo incorrecto a OSCAL o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto vencen 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original o período de solicitud de reclamación de garantía de 90 días haya expirado, lo que sea más largo.

Los costos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

● Devolución de productos por cualquier motivo distinto a un defecto comprobado

● Reclamaciones de garantía de artículos llevados fuera del país original de compra

● Devoluciones accidentales del comprador

● Devolución de artículos personales

● Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de OSCAL determina que están en buen estado de funcionamiento

● Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

OSCAL no se hace responsable de:

● Pérdida de datos ocasionada por el uso de productos OSCAL

● Devolución de artículos personales enviados a OSCAL

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por OSCAL, OSCAL asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida sufrida durante el transporte. Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida sufrida durante el transporte. OSCAL no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.