Politica di Rimborso

OSCAL offre una garanzia semplice, gestita nel modo più pratico possibile. Consulta la tabella qui sotto per le tempistiche di garanzia dei vari prodotti, poiché i periodi di garanzia variano in base al modello.

Tempistiche della garanzia

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● Prodotti privi di prova d'acquisto sufficiente

● Prodotti smarriti o rubati

● Articoli per i quali il periodo di garanzia è scaduto

● Problemi non legati alla qualità (dopo 30 giorni dall'acquisto)

● Prodotti omaggio

● Riparazioni effettuate da terzi

● Danni causati da fattori esterni

● Danni derivanti da un uso improprio dei prodotti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: cadute, temperature estreme, acqua e utilizzo improprio dei dispositivi)

● Acquisti presso rivenditori non autorizzati

I prodotti integri possono essere restituiti per un rimborso completo, indipendentemente dal motivo, entro 30 giorni dall'acquisto, esclusi gli acquisti aziendali/gli ordini all'ingrosso, che potrebbero non essere rimborsabili. (Nota: l'ordine di più di 10 unità di un prodotto sarà considerato un ordine all'ingrosso.) Una volta che l'articolo restituito arriverà al magazzino OSCAL per l'ispezione, inizierà la procedura di rimborso.

● I resi devono includere tutti gli accessori

● Gli articoli devono includere la confezione originale

● Per i reclami in garanzia non legati alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente

● Per i reclami in garanzia non legati alla qualità, OSCAL rimborsa il costo del prodotto stesso

● I resi possono essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti sopra indicati

Come restituisco un articolo e ottengo un rimborso?

Contatta l'assistenza clienti OSCAL per avviare un reso. Indica il motivo del reso e fornisci una fattura o uno screenshot per confermare il numero d'ordine. L'assistenza OSCAL ti invierà il relativo indirizzo di reso entro 24 ore lavorative. Perché il rimborso venga elaborato tempestivamente, assicurati di inviare a OSCAL una notifica di reso con le seguenti informazioni:

(1) Nome del corriere

(2) Numero di tracciamento

I rimborsi verranno emessi una volta che l'articolo arriverà al nostro magazzino. Il rimborso sarà accreditato con lo stesso metodo utilizzato per l'ordine iniziale. I tempi di elaborazione richiedono in genere 3-5 giorni lavorativi.

Nota:

● Le richieste di rimborso per problemi non legati alla qualità non possono essere elaborate per gli articoli il cui periodo di 30 giorni è scaduto.

● Per gli acquisti non effettuati direttamente tramite il sito ufficiale di OSCAL, contatta i rivenditori per il reso e il rimborso.

La garanzia limitata di OSCAL è valida solo nel paese di acquisto.

Per i reclami in garanzia legati alla qualità, il servizio clienti OSCAL ti assisterà nella riparazione del prodotto. Se il prodotto non può essere riparato per riportarlo alle condizioni ottimali, gli articoli verranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore, se disponibile; in caso contrario, verrà inviato un articolo nuovo. Nei casi in cui la sostituzione non sia un'opzione disponibile o preferita, OSCAL offrirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.

Nota:

Le garanzie su tutte le sostituzioni seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo difettoso originale. Le garanzie sui prodotti decadono dopo il rimborso completo.

Procedura:

● L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente

Prova d'acquisto valida:

1) Numero d'ordine o screenshot delle informazioni dell'ordine

2) Fattura di vendita

● OSCAL deve documentare cosa accade quando gli acquirenti effettuano la risoluzione dei problemi del prodotto

● Sono richiesti il numero di সিরiale dell'articolo difettoso e/o una prova visibile che mostri il difetto

● Potrebbe essere necessario restituire un articolo per l'ispezione della qualità

● Per gli articoli difettosi che OSCAL deve ricevere in restituzione, le garanzie su tali sostituzioni decadono se viene restituito a OSCAL l'articolo sbagliato o se l'articolo difettoso non viene restituito.

I reclami in garanzia per difetti del prodotto scadono 90 giorni dopo l'apertura di un reclamo in garanzia. Non è possibile elaborare un reclamo in garanzia per articoli il cui periodo di garanzia originale o il periodo di richiesta del reclamo in garanzia di 90 giorni sia scaduto, a seconda di quale dei due sia più lungo.

Le spese di spedizione devono essere coperte dall'acquirente nelle seguenti situazioni:

● Reso di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato

● Reclami in garanzia per articoli portati al di fuori del paese di acquisto originale

● Resi accidentali da parte dell'acquirente

● Restituzione di oggetti personali

● Restituzione di articoli dichiarati difettosi ma che, secondo il controllo qualità OSCAL, risultano funzionanti

● Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori della procedura di garanzia approvata)

OSCAL non è responsabile per:

● Perdita di dati derivante dall'uso dei prodotti OSCAL

● Restituzione di oggetti personali inviati a OSCAL

Quando si restituiscono articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da OSCAL, OSCAL si assume la responsabilità per eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Quando si restituiscono articoli per problemi non legati alla qualità, l'acquirente si assume la responsabilità per eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. OSCAL non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto nei reclami in garanzia non legati alla qualità.