Politique de remboursement

OSCAL offre une garantie simple, traitée de la manière la plus simple possible. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie des différents produits, car les périodes de garantie varient selon les modèles.

Délai de garantie

Nous contacter

Adresse e-mail

● Produits sans preuve d'achat suffisante

● Produits perdus ou volés

● Articles dont la période de garantie est expirée

● Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)

● Produits offerts gratuitement

● Réparations effectuées par des tiers

● Dommages causés par des facteurs externes

● Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau et utilisation incorrecte des appareils)

● Achats auprès de revendeurs non autorisés

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exclusion des achats professionnels/commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : une commande de plus de 10 unités d'un produit sera considérée comme une commande en gros.) Une fois l'article retourné arrivé dans l'entrepôt d'OSCAL pour inspection, le processus de remboursement commencera.

● Les retours doivent inclure tous les accessoires

● Les articles doivent inclure l'emballage d'origine

● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur

● Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, OSCAL rembourse le coût du produit lui-même

● Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus

Comment retourner un article et obtenir un remboursement ?

Veuillez contacter le service client OSCAL pour նախաձiver un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande. Le support OSCAL vous communiquera l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, veuillez envoyer une notification de retour à OSCAL avec les informations suivantes :

(1) Nom du transporteur

(2) Numéro de suivi

Les remboursements seront effectués une fois que l'article sera arrivé dans notre entrepôt. Le remboursement sera crédité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande initiale. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Veuillez noter :

● Les demandes de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité ne peuvent pas être traitées pour les articles dont les 30 jours sont expirés.

● Pour les achats non effectués directement sur le site officiel d'OSCAL, veuillez contacter les revendeurs pour effectuer le retour et obtenir un remboursement.

La garantie limitée d'OSCAL est limitée au pays d'achat.

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, le service client OSCAL vous aidera à faire réparer le produit. Si le produit ne peut pas être réparé dans son état optimal, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente si disponible ; sinon, un article neuf sera envoyé. Si un remplacement n'est pas une option disponible ou souhaitée, OSCAL proposera un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation de l'appareil.

Veuillez noter :

Les garanties sur tous les remplacements suivent la même durée de garantie que l'article défectueux d'origine. Les garanties sur les produits sont annulées après remboursement intégral.

Processus :

● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante

Preuve d'achat valable :

1) Numéro de commande ou capture d'écran des informations de commande

2) Facture de vente

● OSCAL doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit

● Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle montrant le défaut sont requis

● Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection qualité

● Pour les articles défectueux qu'OSCAL doit faire retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est renvoyé à OSCAL ou si l'article défectueux n'est pas renvoyé.

Les réclamations de garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation de garantie pour des articles dont la durée de garantie initiale ou la période de demande de garantie de 90 jours est expirée, la période la plus longue étant retenue.

Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les cas suivants :

● Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré

● Réclamations de garantie pour des articles sortis du pays d'achat d'origine

● Retours accidentels de l'acheteur

● Retour d'effets personnels

● Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité d'OSCAL

● Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)

OSCAL n'est pas responsable de :

● La perte de données résultant de l'utilisation des produits OSCAL

● Le retour d'effets personnels envoyés à OSCAL

Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par OSCAL, OSCAL assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Lors du retour d'articles pour des problèmes non liés à la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. OSCAL ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.