よくある質問

恐れ入りますが、お客様都合によるご注文のキャンセルはいたしかねます。ただし、間違いが起こることは承知しておりますので、配送先住所や電話番号などのご注文情報を変更する必要がある場合は、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡ください。
お客様ができることは以下の通りです。

• Eメールまたはライブチャットでカスタマーサービスにご連絡ください。
• カスタマーサービスにご連絡いただく際は、注文番号をご用意ください。
• ご注文後24時間以降の変更は保証いたしかねます。これは、ご注文が受理され次第処理される可能性があるためです。

ご注文の追跡は、発送確認メールに記載されている追跡番号と配送業者のウェブサイトへのリンクから行うことができます。または、弊社のウェブサイトにログインし、「マイオーダー」に移動して、ご注文に提供されている追跡リンクをクリックしてください。

ご注文に問題がございましたら、できるだけ早くカスタマーサービスチームにご連絡ください。Eメール、電話、または弊社のウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡いただけます。迅速に対応できるよう、ご注文番号と問題の簡単な説明をご提供ください。

ご注文品の一部が不足している場合は、発送確認メールで商品が別々に送られていないかご確認ください。すべてまとめて届くはずだった場合、またはご不明な点がございましたら、ご注文番号を添えてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。速やかに調査し、問題を解決いたします。