返金ポリシー

OSCALは、できるだけ手間なく対応できる、わかりやすい保証を提供しています。製品ごとに保証期間が異なるため、各製品の保証期間は下の表をご確認ください。

保証期間一覧

お問い合わせ

メールアドレス

● 購入を証明する十分な書類がない製品

● 紛失または盗難にあった製品

● 保証期間が終了した製品

● 品質以外の問題（購入後30日以降）

● 無償提供品

● 第三者による修理

● 外的要因による損傷

● 製品の誤使用による損傷（落下、極端な温度、水濡れ、誤った操作を含みますが、これらに限りません）

● 正規販売代理店以外からの購入

企業購入／大量注文を除き、購入後30日以内であれば、理由を問わず、損傷のない製品は全額返金で返品できます。企業購入／大量注文は返金対象外となる場合があります。（注：1製品を10個以上注文した場合は、大量注文とみなされます。）返品された商品が検品のためにOSCALの倉庫に到着すると、返金手続きが開始されます。

● 返品にはすべての付属品を同梱してください

● 元のパッケージを同梱してください

● 品質以外の保証請求では、送料は購入者の負担となります

● 品質以外の保証請求では、OSCALは製品本体の代金のみ返金します

● 上記の条件を満たさない場合、返品が拒否されることがあります

返品して返金を受けるにはどうすればよいですか？

返品方法は2通りあります：

(1)

返品または注文キャンセルを希望する場合は、アカウント（account.oscal.hk）にログインし、該当する注文を見つけて、注文状況に応じて「Return」または「Cancel Order」をクリックしてください。返品理由を必ずご記入ください。OSCALカスタマーサポートチームが、24営業時間以内に適切な返送先住所をご案内します。

商品が当社倉庫に到着次第、返金処理を行います。返金は注文時に使用した元の支払い口座へ行われます。全体の処理には通常3～5営業日かかります。

(2) 

返品依頼を開始するには、OSCALカスタマーサポートチームまでメール（support@oscal.hk）でご連絡ください。返品理由を記載し、注文番号確認のための請求書またはスクリーンショットをご提供ください。OSCALサポートが、24営業時間以内に対応する返送先住所を共有します。返金を滞りなく処理するため、以下の情報を添えてOSCALへ返品通知をお送りください：

(1)配送業者名

(2)追跡番号

商品が当社倉庫に到着次第、返金を行います。返金は元の注文時と同じ方法で行われます。処理には通常3～5営業日かかります。

ご注意：

● 品質以外の問題による返金依頼は、この30日間を過ぎた商品については対応できません。

● OSCALの公式サイトから直接購入していない場合は、返金のための返品について販売店へお問い合わせください。

OSCALの限定保証は購入国に限定されます。

品質関連の保証請求については、OSCALカスタマーサービスが製品修理の手続きをサポートします。製品を最適な状態まで修理できない場合は、在庫がある限り同等価値の再生品に交換し、在庫がない場合は新品をお送りします。交換が利用できない、または交換を希望しない場合、OSCALは端末の使用期間に応じた一部返金を提供します。

ご注意：

交換品の保証期間は、元の不具合品と同じ保証期間が適用されます。製品の保証は、全額返金後は無効になります。

手続き：

● 購入者は、購入を証明する十分な書類を提出する必要があります

有効な購入証明：

1) 注文番号または注文情報のスクリーンショット

2) 販売請求書

● 購入者が製品のトラブルシューティングを行う際の内容をOSCALが記録する必要があります

● 不具合品のシリアル番号、および／または不具合を示す視覚的証拠が必要です

● 品質検査のために商品を返送していただく場合があります

● OSCALが返送を必要とする不具合品については、誤った商品がOSCALに返送された場合、または不具合品が返送されなかった場合、その交換品の保証は無効になります

製品不良に関する保証請求は、保証請求を開始してから90日で失効します。元の保証期間または90日間の保証請求期間のいずれか長い方を過ぎた商品については、保証請求の処理はできません。

以下の場合の送料は購入者の負担となります：

● 実証された不良以外の理由で製品を返品する場合

● 元の購入国の外に持ち出された商品の保証請求

● 購入者の誤送返品

● 私物の返品

● 不具合があると申告されたが、OSCALの品質管理で正常動作が確認された商品の返品

● 無断返品に伴う費用（承認された保証手続き以外で行われた返品）

OSCALは以下について責任を負いません：

● OSCAL製品の使用によって生じたデータ損失

● OSCALに送付された私物の返送

OSCALが提供する着払いラベルを使用して商品を返品する場合、輸送中に発生した損傷または紛失についてはOSCALが責任を負います。品質以外の問題で商品を返品する場合、輸送中に発生した損傷または紛失については購入者が責任を負います。品質以外の保証請求において、輸送中に損傷した商品についてOSCALは返金を行いません。